В каждый процесс заложено определенное количество сложности. В идеальных процессах она распределена либо равномерно, либо по соглашению или возможностям участников. Многие улучшения на самом деле не удаляют сложность, а выдавливают в другой участок – подобно тому, как если надавить на шар с водой, воды не станет меньше, просто она перейдет в другое место.